Expéditions et retours

Chez nous, la satisfaction de nos clients est au cœur de chaque commande. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos articles, et même après. Vous trouverez ci-dessous les modalités générales concernant l’expédition et le retour de nos produits. Ces informations sont conçues pour vous offrir transparence et sérénité.

Expéditions

Dès que vous passez commande sur notre site, notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin. Chaque article est inspecté et emballé de manière à le protéger efficacement pendant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage adaptés (cartons renforcés, calages, films protecteurs) pour garantir que vos produits – notamment la verrerie – arrivent en parfait état.

Une fois votre commande validée, vous recevez un accusé de réception par courrier électronique. Nous traitons les commandes pendant nos jours ouvrés. L’expédition a lieu après vérification complète de l’adresse de livraison et de la disponibilité des articles. Pour la France métropolitaine et les autres zones que nous desservons, nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur sérieux et leur ponctualité.

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement en temps réel sur le site du transporteur. Cela vous permet d’organiser votre réception en toute tranquillité. En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage et vous propose soit de reprogrammer la livraison, soit de retirer votre colis dans le point relais le plus proche.

Nous nous engageons à ce que l’emballage soit à la fois protecteur et respectueux de l’environnement. Aussi, nous privilégions des solutions d’expédition limitant au maximum les déchets. Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous invitons à le refuser ou à émettre des réserves précises auprès du livreur, puis à nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons alors une enquête et procéderons au remplacement ou au remboursement selon les cas.

Retours

Vous disposez d’un délai légal pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sauf exceptions prévues par la loi. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Pour les contrats conclus à distance, le droit de rétractation s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez au préalable nous informer de votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site, ou nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par courrier électronique ou via votre compte client). Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec toutes les instructions nécessaires.

Les articles retournés doivent être complets, en parfait état, et dans leur emballage d’origine. Nous vous conseillons de les protéger soigneusement pour éviter toute casse durant le trajet retour. La verrerie étant fragile, il est impératif de respecter les consignes d’emballage. En cas de dommage résultant d’un conditionnement insuffisant, nous pourrions être amenés à refuser la reprise ou à appliquer une décote.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part). Dans ces situations, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur, car celle-ci fait foi en cas de litige.

Dès réception et vérification du colis retourné (intégrité des produits, absence d’utilisation anormale), nous procédons au remboursement. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire. Il intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sous réserve de récupération effective de la marchandise.

Produits défectueux ou non conformes

Si l’un des articles que vous avez reçus présente un défaut de fabrication, une casse due au transport (sans réserve exprimée à la livraison – mais nous traitons aussi ces cas avec bienveillance), ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter sans délai. Nous vous demanderons de nous fournir une description précise du problème et, si possible, des photographies. Après analyse, nous vous proposerons soit le remplacement à l’identique, soit le remboursement intégral, y compris les frais d’expédition aller que vous avez supportés. Les éventuels frais de retour seront bien sûr pris en charge.

Conditions particulières pour la verrerie

Compte tenu de la nature fragile de certains de nos produits, nous vous recommandons vivement d’inspecter l’intégralité de votre commande dès sa réception. Si vous constatez la moindre anomalie (éclat, fissure, casse), contactez-nous dans les plus brefs délais. Notre équipe est formée pour gérer ces situations avec rapidité et efficacité. Nous veillons à ce que chaque expédition soit un succès, mais en cas d’incident, nous mettons tout en œuvre pour trouver la solution la plus satisfaisante.

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle ou une autre couleur ? Il vous suffit de retourner l’article conforme à nos conditions (neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine). Passez ensuite une nouvelle commande pour l’article souhaité. Le remboursement du premier article sera traité dès réception du colis retourné. Cela permet un traitement plus rapide et évite les ruptures de stock. Si toutefois vous préférez un échange direct, contactez notre service client qui étudiera la meilleure façon de procéder.

Notre engagement

Nous savons que la confiance est essentielle dans le commerce en ligne. C’est pourquoi nous nous engageons à répondre à toutes vos questions relatives aux expéditions et aux retours dans les meilleurs délais. Notre service client se tient à votre disposition par les moyens de contact indiqués sur notre site (nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées). Nous améliorons constamment nos processus pour vous offrir une expérience fluide, transparente et sans mauvaise surprise.

Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de belles découvertes sur notre boutique. Et rappelez-vous : votre satisfaction est notre priorité, de l’expédition à l’éventuel retour, en passant par le plaisir d’utiliser nos produits au quotidien.